Smluvní podmínky stomatologické péče
Tyto smluvní podmínky (dále jen „podmínky’’) upravují smluvní vztah mezi
poskytovatelem zdravotních služeb a pacientem - klientem (příjemcem zdravotních služeb).
Poskytovatel zdravotních služeb: EklaDent s.r.o., IČO:19608934, dále též jako „POSYKTOVATEL’’ či poskytovatel.
Termínem „léčba’’ či „péče’’ či „výkon’’ či „ošetření’’ se rozumí poskytování zdravotních služeb ve smyslu Zákona o zdravotních službách.
Termín „lékař’’ se rozumí poskytovatel zdravotní péče jednající za poskytovatele, a to jak v pozici zubního lékaře, tak i v pozici dentální hygienistky.
Termín „ordinace’’ se rozumí ucelená provozní jednotka poskytující zdravotní služby a tvoří ji především zubní souprava (křeslo) s odpovídajícím technologickým, diagnostickým a léčebným vybavením, včetně lékaře, asistentky a pomocného zdravotnického personálu.
Povinnosti poskytovatele
- POSKYTOVATEL se zavazuje vykonávat zdravotní péči v oboru praktického zubního lékařství na úrovni současného moderního lékařského poznání, „lege artis’’, v souladu s nejlepšími zájmy zdravotního stavu pacienta a v souladu s platnými předpisy a vnitřními řády POSKYTOVATELE.
- POSKYTOVATEL se zavazuje vést zdravotnickou dokumentaci pacienta dle platných předpisů.
- POSKYTOVATEL nakládá s informacemi uloženými v dokumentaci (dále jen „chráněné informace’’) dle zásad ochrany citlivých osobních údajů a dalšími zákonnými předpisy, včetně GDPR.
- POSKYTOVATEL se zavazuje, že poskytne chráněné informace třetím osobám pouze se souhlasem pacienta a že zdravotním pojišťovnám poskytne informace pouze v nezbytném rozsahu, a to pouze informace o hrazených zdravotních službách (příslušné pojišťovny), nikoliv ostatní chráněné informace o jiných výkonech (prováděných v režimu nadstandardních zdravotních služeb).
Před každým zdravotním výkonem bude pacient informován lékařem v dostatečném rozsahu o svém orálním zdravotním stavu, o navrhovaném léčebném postupu (léčebném plánu) i o povaze, důsledcích a možných rizicích spojených s daným zdravotním výkonem. V případě existence více možných variant léčby seznámí POSKYTOVATEL pacienta s jednotlivými variantami a cenovou náročností. - POSKYTOVATEL je povinen objednávat pacienty na dohodnutý čas tak, aby minimalizoval čekání pacientů.
- POSKYTOVATEL je povinen dodržovat všechny etické zásady vztahu lékař/pacient, minimalizovat stres, minimalizovat eventuální bolestivost poskytované péče a komunikovat s pacientem tak, aby pacient všemu rozuměl.
- POSKYTOVATEL je povinen otevřeně komunikovat (před ošetřením) o ceně i následně zúčtovat (po ošetření) poskytnuté zdravotní služby v režimu hrazené (nadstandardní) zdravotní péče.
POSKYTOVATEL si vyhrazuje právo možnosti odmítnout či ukončit léčbu, pokud:
- pacient nedodržuje navržený léčebný postup,
- pacient se opakovaně dopustí neomluvené absence - bez včasné omluvy nedodrží sjednaný termín,
- pacient se neřídí vnitřním řádem poskytovatele či omezuje práva jiných pacientů,
- požadavky pacienta odporují odbornému profesnímu přesvědčení lékaře,
- z dalších zákonných důvodů (provozní či kapacitní důvody).
POVINNOSTI PACIENTA
Pacient je povinen:
- dodržovat navržený léčebný postup,
- řídit se vnitřním řádem poskytovatele,
- pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech,
- pečovat o své orální zdraví odpovídajícím způsobem tak, aby se vyvaroval všech odstranitelných (preventabilních) zdravotních rizik,
- akceptovat preventivní prohlídky a preventivní dentální hygienu jako nezbytnou součást léčby,
- poskytnout součinnost při zdravotním výkonu a kontrole průběhu léčebného procesu,
- dbát o vysoký standard své zubní hygieny.
-
Pacient je povinen dodržovat sjednané termíny jednotlivých lékařských výkonů v souladu s léčebným plánem, preventivními prohlídkami a plánem výkonů dentální hygienistky. Za sjednaný termín se považuje termín zapsaný v systému poskytovatele a poskytovatel jej musí pacientovu sdělit - ústně, telefonicky a či e-mailem. Poskytovatelem je oprávněn měnit termíny a informovat pacienta (ústně, telefonicky či e-mailem) o takové změně.
Pacient si musí být vědom, že v případě jeho neomluveného nedodržení smluveného termínu (dále jen „absence’’) vzniká poskytovateli škoda úměrná minutové sazbě ordinace.
V případě absence vzniká poskytovateli nárok na „smluvní pokutu’’. Smluvní pokuta je dána násobkem minutové sazby ordinace (veřejně zpřístupněna v ceníku) a sjednané plánované délky ošetření. Smluvní pokuta je splatná v den absence a poskytovatel je oprávněn ji neprodleně vyúčtovat pacientovi.
Pacient bere na vědomí, že motivací tohoto ustanovení není účtování smluvních pokut, ale zamezení neomluvených absencí a prostojů nákladného zdravotnického zařízení.
Absenci pacienta lze v předstihu omluvit a sjednat náhradní termín. Omluva musí být v takovém případě provedena nejpozději 24 hodin předem, a to prokazatelným způsobem - osobně na recepci poskytovatele, prostřednictvím elektronické pošty na info@ekladent.cz nebo SMS/telefonicky na tel. číslo 774 245 453.
Úhrada za poskytnuté služby
Bazální stomatologické výkony a základní (nejlevnější) materiály hradí zdravotní pojišťovna.
Výkony, které svou časovou, technologickou či materiálovou náročností nákladově přesahují úhradu pojišťoven (dle platné minutové sazby poskytovatele) jsou považovány za „nadstandardní’’ výkony (nadstandardní zdravotní služby) a jsou hrazeny pacientem. Pacient je povinen uhradit poskytovateli cenu takovýchto nadstandardních zdravotních služeb neprodleně po poskytnutém ošetření, ať již hotovostní či bezhotovostní platbou.
Minutová sazba ordinace je 59,50 Kč. POSKYTOVATEL je povinen zpřístupnit v čekárně seznam cen svých nadstandardních zdravotních služeb (nehrazených ze zdravotního pojištění), včetně cenových plánů pro léčbu nejčastějších zubních onemocnění.
Individuální možné varianty léčby a cenový návrh pro daného pacienta sdělí lékař pacientovi na základě vyšetření, a to před vlastním léčebným výkonem. U rozsáhlých (klinicky i cenově náročných) rekonstrukčních výkonů připraví lékař pacientovi písemný cenový plán.
V případě komplikací a větší časové náročnosti ošetření může být plánovaná cena finálně navýšena pouze dle aktuální minutové sazby ordinace.
Minutová sazba ordinace je zpřístupněna v ceníku poskytovatele s tím, že minutová sazba ordinace dentální hygienistky je 50% vůči sazbě ordinace stomatologa. Smyslem „levné’’ dentální hygieny je orientace na včasnou prevenci.
Minutová sazba reprezentuje veškeré náklady za výkon ordinace - zahrnující odbornou práci, použité technologie i základní použité materiály.
Speciální materiály (jednorázové endodontické nástroje, speciální výplně, atd.), implantáty a protetické výrobky nejsou zahrnuty v minutové sazbě a účtují se pacientovi zvlášť, jako „zvlášť účtované položky’’.
Platba probíhá hotově či platební kartou. V případě nutnosti použité specifických materiálů či subdodávek (protetika či implantologie) může být vyžadována zálohová platba.
Reklamace
POSKYTOVATEL poskytuje záruku 2 roky na všechny výplně a 3 roky na protetické práce.
Záruka se nevztahuje na dočasné práce, endodontické ošetření, stomatologické výkony povahy služeb (dentální hygiena, bělení, výkony na měkkých tkáních, atd.).
Důvody k celkovému nebo částečnému zrušení záruky jsou:
Nedbalost k ústní hygieně, neuposlechnutí lékařského doporučení, nesprávné používání protézy, neléčené dysfunkce čelistního kloubu, systému choroby ovlivňující stav orálního zdraví (diabetes, epilepsie, osteoporóza, cytostatická léčba, atd.), zranění v oblasti hlavy a krku s možností poranění zubů nebo čelisti.
Stížnosti či reklamaci musí pacient primárně podat přímo u poskytovatele, který v rámci evidence stížností musí věc projednat a zákonné lhůtě vyřídit.
Závěrečné ujednání
Smlouva vstupuje v platnost dnem registrace pacienta - jeho podpisu a vyjádření souhlasu na registračním formuláři. Text podmínek je pacientovu k dispozici na webu www.ekladent.cz i na recepci POSKYTOVATELE.
Platnost od 1.10.2023
